GB/T27922商品售后服务管理体系认证

【认证简介】

商品售后服务管理体系，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

【认证收益】

通过商品服务管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的服务管理体系的同时，还可获得如下益处：

1)权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4)企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5)持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

【必备条件】

1）企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

2）申请方应按照有效标准（GB/T27922）的要求在组织内建立售后服务管理体系，并实施运行至少3个月以上；

3）至少完成一次内部审核，并进行了有效的管理评审；

4）管理体系运行期间及申请前的一年内未受到主管部门行政处罚。

【认证流程】

申请提交—合同评审—签订合同—组成审核组—现场审核—技术委员会审议—认证决定—颁发证书