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文章正文
7月2日平安保险开展《优质服务—卓越客户服务技巧》专题培训讲座
作者:管理员    发布于:2016-07-06 14:30:27    文字:【】【】【
摘要:2日,平安保险福建总部举办了“2016年客服运营部财意骨干专项培训”活动,特聘我司金牌礼仪讲师张玲昭老师,为来自平安保险全省各市运营部27名财意骨干进行了《优质服务—卓越客户服务技巧》专题培训讲座。

2016年7月2日由百诺举办《优质服务—卓越客户服务技巧》培训圆满结束!

为进一步提高柜面服务质量,转变服务观念,提升柜面人员的整体服务水平。2日,平安保险福建总部举办了“2016年客服运营部财意骨干专项培训活动,特聘我司金牌礼仪讲师张玲昭老师,为来自平安保险全省各市运营部27名财意骨干进行了《优质服务—卓越客户服务技巧》专题培训讲座。

 

  

 

  

 

培训会首先对大家进行柜面人员服务执行规范培训,从着装仪容到服务行为规范进行了细致讲解,如何迎接客户、如何与客户沟通、如何送别客户,面面俱到,赢得了大家的欢迎。随后,大家就培训课程的内容进行当堂模拟,一人扮演柜员,一人扮演客户,一人扮演引导员,从客户进门开始,到办理业务完毕进行全部模拟。见到客户之后要迅速起立15°鞠躬,并面带微笑询问客户要求,办理业务前先按话术向客户讲解监督卡,随后办理业务,在业务办理完毕后要起身微笑鞠躬。模拟之后,大家对新的服务流程有了更熟练的掌握,此次培训后要求所有柜面人员都认真按照服务流程进行服务,以后每天都要利用晨会时间进行一段模拟,让柜面服务扎实的提升上去,让平安保险的优质服务首先在柜面上闪光。

 

        

本次《优质服务—卓越客户服务技巧》专题培训讲座获得学员们的一致好评!

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