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百诺LOGO
文章正文
05月13日科立视《五星服务——打造金牌电话客服》培训
作者:管理员    发布于:2016-05-18 15:10:03    文字:【】【】【
摘要:2016年05月13日,在贵司举办的《五星服务意识与沟通处理技巧—打造金牌客服》培训课程圆满结束!感谢科立视公司对百诺企管的大力支持与信任!

20160513日,在贵司举办的《五星服务意识与沟通处理技巧—打造金牌客服》培训课程圆满结束!感谢科立视公司对百诺企管的大力支持与信任!

本次百诺企管给科立视客服小组成员进行如何做好一名优秀的电话客服人员培训,课程采用“诊断访谈+课程培训”模式进行,荣幸邀请到电话客服专家张玲昭老师,为期一天的培训使科立视客服中心成员对电话客服的岗位认知、电话沟通礼仪、沟通技巧等有了更深的认识和提升!

第一阶段:052-9日,对即将参加培训人员进行调查。

第二阶段:0513日,为期一天的《五星服务意识与沟通处理技巧—打造金牌客服》培训课程,在科立视一楼教育训练室圆满结束。张老师采用声音录音、视频教学、案例分析、情景演练等方式向学员全面解析培训重点,分析客户投诉的心理以及投诉处理的沟通方法,并与学员一起探讨科立视真实的案例。最终课程总体满意度平均分为85.17分。

 

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